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乐视回应质疑打造创新供应及售后模式

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来源: 作者: 2019-03-07 21:20:11

7月3日中午12点,1万台乐视TV 超级电视X60即将在乐视商城()开放购买,在购买前夕有传统家电企业高管称,超级电视的物流和售后是其软肋。面对质疑,乐视TV副总裁张志伟在今日下午乐视与光大银行举办的络 瞬时贷 发布会上称,乐视TV打造创新的CP2C供应及售后模式,充分体现了互联思维,能更好的满足用户需求。

作为全球首家推出自有品牌电视的互联公司,乐视打造了世界级的超强组合,为硬件品质提供保障。软件方面,乐视作为互联公司已在大屏端布局多年,更是独具优势,但在物流、售后服务方面能否跟的上,是很多用户担心的问题。近期,传统家电企业高管更是直言,对超级电视的物流、售后表示担忧。

面对质疑,乐视TV副总裁张志伟表示,传统家电行业在供应链上经过20多年的积累,有着众多优秀的专业服务商,乐视TV整合了最优秀的服务商,快速建立起一套供应体系,仅用3个月时间,便建立起直达全国100多个主要城市的配送点,这充分体现了乐视TV的整合能力。这一体系还将在磨合中,将会进一步完善。此外,乐视TV还将创新性的尝试采用环保箱运送超级电视,环保箱相对于普通的电视包装,更加环保和安全,并能节省成本。首批超级电视将对环保箱送货进行试点,未来将会大范围的推广。

在售后服务方面,乐视TV充分体现了作为一家互联公司的优势,更多采用互联思维为客户服务。除了传统的400,@乐视 TV官方微博、官方、乐迷论坛,以及 乐视生态 在平台、内容、终端、应用各环节上的高管微博,都将成为客服渠道。

张志伟表示,

乐视回应质疑打造创新供应及售后模式

乐视TV采用CP2C的模式,全流程直达用户,能够做到 千万人不满,千万人参与,千万人研发,千万人使用,千万人传播 ,这一模式使得人人都是产品经理,人人都是口碑传播者,大家通过线上、线下相结合的渠道,讨论、把玩、传播超级电视,实现了 人人为我,我为人人 ,充分体现了用户的价值、互联的价值。超级电视,激活了用户的互联基因,通过系统升级,快速迭代,提供更好的服务,可以说,超级电视是一台每天都在长大的电视。张志伟认为,这些优势,是传统家电企业所不具备的,也是很难复制的。乐视TV在物流、售后体系上的CP2C模式,能更好的满足用户需求,代表了时代发展的方向。

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